Ruilen & Retourneren

Niet tevreden? Geld terug.

Bij Exillum shop je zonder risico. Je hebt 14 dagen de tijd om een product te retourneren, geen ingewikkelde procedures.

14 dagen bedenktijd

Vanaf de dag dat je bestelling arriveert, heb je 14 dagen om te beslissen of de lamp écht bij jouw interieur past.

Hoe retourneer je?

Stap 1 Stuur een e-mail naar info@exillum.nl met je ordernummer en de reden van retour.

Stap 2 Je ontvangt binnen 1 werkdag het retouradres en verdere instructies.

Stap 3 Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het op.

Stap 4 Zodra we het pakket ontvangen en gecontroleerd hebben, betalen we je binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Voorwaarden

  • Het product is ongebruikt en in originele staat
  • De originele verpakking is aanwezig
  • Je hebt een bewijs van aankoop (orderbevestiging of factuur)
  • De retourzending is aangevraagd binnen 14 dagen na ontvangst

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is — in dat geval vergoeden wij de verzendkosten volledig.

Defect of verkeerd product ontvangen?

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Zie je schade, een defect, of heb je het verkeerde product gekregen? Neem dan direct contact met ons op via info@exillum.nl of bel ons op +31 85 744 4355.

Wij lossen het op zonder gedoe. Je kiest zelf: vervanging of volledige terugbetaling.

Ruilen

Wil je een ander model of een andere kleur? Retourneer het product via bovenstaande procedure en plaats daarna een nieuwe bestelling. Zo ontvang je het juiste product zo snel mogelijk.

Terugbetaling

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retourzending. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan dit nog 1–3 extra dagen duren voordat het zichtbaar is op je rekening.

Vragen?

Ons klantenserviceteam helpt je graag verder. 📧 info@exillum.nl 📞 +31 85 744 4355 🕐 Maandag t/m vrijdag | 09:00 – 17:00 uur | Reactie binnen 24 uur.

Exillum – verlicht met betekenis.

Bedrijfsinformatie

Website naam: Exillum

Bedrijfsnaam: WALTER POEL SERVICES LTD

Adres: Dilou 15A paphos

E-mail: info@exillum.nl

Telefoonnummer: +31 85 744 4355

Contactformulier: Hier

Bedrijfsnummer: HE373187

BTW-nummer: VAT CY10373187W