Veelgestelde Vragen

Bestellingen & Levering

Hoe lang duurt de levering?

De standaard levertijd is 3–7 werkdagen na bevestiging van uw bestelling. U ontvangt een track & trace e-mail zodra het pakket onderweg is.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Ja, zolang uw bestelling nog niet verzonden is. Neem zo snel mogelijk contact op via info@exillum.nl met uw ordernummer.

Leveren jullie ook buiten Nederland?

Ja, wij leveren ook in België. Voor andere landen kunt u contact opnemen via info@exillum.nl.

Producten

Zijn de travertijnen lampen echt van natuursteen?

Ja. Onze travertijnen en naturalsteen lampen zijn gemaakt van echt travertijn en natuursteen. Elk stuk is daardoor uniek — geen twee lampen zijn identiek.

Hoe laad ik een oplaadbare lamp op?

Via een USB-C kabel, die bij de lamp wordt meegeleverd. Een volle lading duurt gemiddeld 2–4 uur afhankelijk van het model.

Hoe lang gaat de batterij mee?

De meeste oplaadbare lampen gaan 6–12 uur mee op een volle lading bij gemiddelde lichtsterkte.

Zijn de buitenlampen waterdicht?

Onze buitenlampen zijn minimaal IP44 en sommige modellen IP65 gecertificeerd. De IP-rating staat op elke productpagina vermeld.

Kan ik de lamp dimmen?

Dit verschilt per model. Op elke productpagina staat vermeld of een lamp dimbaar is.

Retourneren & Garantie

Wat is de garantietermijn?

Op alle Exillum producten geldt een wettelijke garantie van 2 jaar.

Hoe retourneer ik een product?

Stuur een e-mail naar info@exillum.nl met uw ordernummer. U heeft 30 dagen bedenktijd na ontvangst. Zie ook Verzending & Retourneren.

Wat als mijn product beschadigd aankomt?

Neem binnen 48 uur contact op via info@exillum.nl met foto's van de schade. Wij lossen dit kosteloos op.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen?

Via e-mail: info@exillum.nl. Wij reageren binnen 1 werkdag.