Veelgestelde vragen

Staat je vraag er niet bij?

Neem gerust contact op via info@exillum.nl of bel +31 85 744 4355. We reageren binnen 24 uur op werkdagen.

Bestelling & levering

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling? Bestellingen geplaatst vóór 23:00 uur worden dezelfde dag verwerkt. De levertijd is 5–8 werkdagen voor Nederland en België.

Kan ik mijn bestelling volgen? Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link. Je kunt je bestelling ook volgen via Volg je bestelling.

Wat zijn de verzendkosten? Wij verzenden gratis naar Nederland en België.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen? Neem zo snel mogelijk contact op via info@exillum.nl. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, passen we het aan of annuleren we het voor je.

Retouren & terugbetaling

Wat is jullie retourbeleid? Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst. Meer informatie vind je op onze retourpagina.

Wie betaalt de retourkosten? De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Heb je een defect of verkeerd product ontvangen? Dan vergoeden wij de verzendkosten volledig.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug? Binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retourzending, via de oorspronkelijke betaalmethode.

Producten & verlichting

Wordt er een lamp/peertje meegeleverd? Dit verschilt per product. Op de productpagina staat vermeld of er een lichtbron is inbegrepen. Twijfel je? Stuur ons een bericht.

Welk type fitting heeft de lamp? Het fittingtype (E27, E14, GU10, etc.) staat vermeld op de productpagina onder de productspecificaties.

Is de lamp dimbaar? Of een lamp dimbaar is staat aangegeven op de productpagina. Let er op dat je bij een dimbare lamp ook een geschikte dimmer gebruikt.

Welke lichtbron adviseren jullie? Wij adviseren LED-lampen. Ze zijn energiezuinig, gaan lang mee en geven een warm licht dat mooi past bij onze collectie. Kies bij voorkeur een kleurtemperatuur van 2700K–3000K voor een sfeervolle warme gloed.

Zijn de buitenlampen geschikt voor Nederlandse winters? Ja, onze buitenverlichting is ontworpen voor gebruik buiten en bestand tegen regen en kou. De IP-waarde per product staat vermeld op de productpagina.

Kan ik een product in een andere kleur of uitvoering bestellen? Het aanbod per product staat op de productpagina. Staat een bepaalde variant er niet bij? Neem contact op — we kijken graag wat er mogelijk is.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie? Je kunt betalen met iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna en Apple Pay.

Is betalen via jullie website veilig? Ja. Alle transacties verlopen via beveiligde betaalomgevingen met SSL-encryptie.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen? Via e-mail: info@exillum.nl Via telefoon: [+31 85 744 4355](tel:+3185 744 4355) Via het contactformulier

Wat zijn jullie openingstijden? Maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 uur. We reageren binnen 24 uur op werkdagen.

Bedrijfsinformatie

Website naam: Exillum

Bedrijfsnaam: WALTER POEL SERVICES LTD

Adres: Dilou 15A, paphos

E-mail: info@exillum.nl

Telefoonnummer: +31 85 744 4355

Contactformulier: Hier

Bedrijfsnummer: HE373187

BTW-nummer: VAT CY10373187W